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售后服务
服务期内(免费售后一年)的售后服务:
1.产品操作使用培训;
2.为贵司进行产品安装及系统环境设置的建议;
3.免费为贵司进行软件运行相关的维护;
4. 一年内免费修复系统漏洞;
维护内容(二十四小时内及时响应):
1、如果是操作方法问题,通过热线/email/传真/QQ/MSN可以解决
2、如果是数据问题,通过远程诊断可以解决
3、如果是远程等无法解决的,可以安排现场解决(这种情况极少),除非是整个服务无法启动才可能会出现这种情况。
一年后售后服务内容:
1、如果是操作方法问题,通过热线/email/传真/QQ/MSN解决(免费)
2、如果是数据问题,通过远程诊断解决(三次以内免费)
3、如果是远程等无法解决的,可以安排现场解决(这种情况极少),除非是整个服务无法启动才可能会出现这种情况。(按工作天市价计算)
售后服务的监督体系:
采取电话回访的方式对技术支持工作进行有效的监督。一八公司和用户有机组合成售后的服务监督体系。
服务宗旨:迅速响应客户诉求,诚信、专业、有效,二十四小时内及时响应。
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