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1 正式用户售后服务范围

1.1 时间范围

1.1.1 8x5   对于Ckmail正式用户,提供8x5工作时间的全套技术支持(现场技术支持除外)。
1.1.2 VIP   对于VIP用户,提供24x7工作时间的全套技术支持,包括必要的现场技术支持。

2 业务范围
Ckmail邮件服务器售后服务范围包括:
  • 解答客户使用中的问题。
  • 现场安装系统(收费)。
  • 定制操作系统(收费)。
  • 指导用户定制界面。
  • Ckmail邮件服务器故障维护。
  • 升级Ckmail邮件服务器系统。
3 技术支持方式
      Ckmail邮件服务器提供多种技术支持方式,用户可以选择最喜欢的方式来获得技术支持。 一般的,Ckmail电子邮件服务器附带一年免费技术支持。

3.1 在线技术支持
      Ckmail邮件服务器产品网站(www.it5168.com)上提供了MSN/QQ在线技术支持,您可以申请8x5或8x7的在线技术支持。

3.2 在线语音技术支持
      Ckmail邮件服务器产品网站(www.it5168.com)上提供了QQ及Skype在线音技术支持,您可以申请8x5或8x7的在线技术支持。

3.3 远程登录技术支持
      当提问式的技术支持无法解决您的问题,您可以在服务器上打开远程登录软件,由我们的工程师登录您的服务器为您解决问题。 
      对于Windows用户,您需要安装VNC软件(各大下载网站均可免费下载,推荐)或者windows远程桌面,同时将您的administrator密码及远程登录密码告知我们的工程师。
      对于使用了防火墙的用户,您需要打开防火墙的22端口,并将www.it568.com主机所在IP设为信任IP。

3.4 现场技术支持
      VIP用户可以通过拨打VIP技术支持电话要求现场技术支持。 
      其它用户可以与我们联系申请收费现场技术支持,广州市以内每次收费500元人民币。 外地用户请与我们联系了解具体资费。

4 版本升级

      Ckmail电子邮件服务器自带一年的免费升级服务。 
      一年维护期后,通过购买售后服务可以获得免费升级服务。

5 故障维护

      故障发生时,用户可以通过上述各种方式联系技术支持。 
      关键性故障(无法收发邮件)发生后,在能够顺利进行远程登录的情况下,承诺1小时内解决故障,并给出故障检修报告。非关键性故障发生后,承诺2个工作日内解决故障,并给出故障检修报告。 
      VIP用户的系统出现故障,根据购买系统时签订的协议进行维护。

6 延续售后服务

      在一年免费服务后,如果仍希望获得软件的升级和维护服务,可以延续售后服务。 延续售后服务以一年为单位,费用为系统成交价的20%。


7 数据移植、迁移

      如果用户原有其它邮件系统,需要进行用户数据移植,须视原有系统的情况酌情收取移植费用。 
      由于用户硬件问题或系统重新部署,需要进行数据迁移的,收取系统成交价的15%作为数据迁移费用。

8 事故免责

      Ckmail对以下事故造成的数据损失不承担责任:

  • 用户硬件故障造成的数据损失的。
  • 数据未根据要求进行备份造成重大数据损失的。
  • 网络安全漏洞造成数据被恶意攻击破坏的。
  • 未采用容灾方案,数据在外界灾害中被破坏的。
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